2015年5月18日 星期三

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杭州甲康医院,树医德风范

文章来源:杭州甲康医院 直接咨询

  诚信是一个重要的社会道德范畴。我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史,在传统理论中,诚实守信被看做“立身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”。当今社会,诚信更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识,并体现在日常生活中的各个方面。

  医疗机构是卫生系统的主要窗口,也是社会的重要窗口。医德医风的好坏是社会风气好坏的反映,也是全民族整体道德素质的重要表现,因为医疗行为关系到人的健康与生命,所以,医德医风一直受到社会各界、舆论的经常关注,常常形成一时的热点。由医德医风恶劣造成的事故尽管不多,但是影响大,格外遭人痛恨和谴责。因此,医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。

  随着市场经济体系的建立和不断完善,医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨,由于多方面的原因,造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点:

  1、受利益驱动,医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高,传统医德发生了变化,受利益驱动,部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来,医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤,不能单纯以营利为目的,但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体,既求社会效益,又求经济效益,二者处理不当,就导致了有些单位和医务人员见利忘义,医德失衡现象的发生,具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包等,由此扰乱医疗秩序,败坏了医德医风。

医德医风中存在的问题

  2、价值背向,导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化,价格的涨跌使市场供求关系发生变化,在个人利益与集体利益发生冲突时,受市场经济体系和社会不良风气的影响,个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时,就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为,为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换,合情合理,这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离,导致了医德失去规范。

  3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下,为谋求发展,医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益,由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是,医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者,医院有择优治病救人和救死扶伤的道义,同时又有维持医院劳动力再生产的责任,在具体实施中难免使二者产生碰撞,导致医德失调。

  由此可见,市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上,还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下,医院既担负着保障人民群众健康的任务,又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设,建立一套科学、合理、有效可行的管理体制,是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么,医院该如何以“诚信”教育入手,抓好医德医风建设呢?

  我认为可以从以下两个方面入手:

  1、以“诚”人为本,做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育,这是思想道德建设的核心,也是医德医风建设的核心,要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题,坚定全心全意为病人服务的决心,为医院的生存和发展贡献力量;二是对职工进行“三观”教育,即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育,通过教育使职工正确看待物质利益,正确对待个人、集体与国家的关系,把个人利益融入集体利益之中等;三是对职工进行全心全意为病人服务的教育,教育职工树立起病人是医院的“客户”,病人是医院职工的衣食父母的理念,正确认识医务工作者和病人的关系,教育职工经常进行换位思考,把病人的利益放在位。

  2、以“信”为本,切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来,要制定和完善医德医风规范,使医德医风同职工的利益紧密挂钩,严格考核落实,建立竞争机制,优胜劣汰,全面提高医护人员的服务水平,提高其医德医风水准,让病人满意;二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度,让患者明明白白消费,只有心摆正了,才会对病人坚守诚信,才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

  杭州甲康医院秉承“一切以患者为中心”的管理理念,引进先进经验,弘扬祖国传统医学,将攻克硬皮病等疑难杂症作为我院研究目标。“宾至如归”的关怀服务,优美环境的温馨享受,物有所值的合理收费,效果的理想结果,是我们坚定不移的努力追求。医院采用了“一患一医一护”,保持医患之间的零距离接触,维护患者的隐私,全程质量控制,全程导医陪同服务,共同打造现代化科学管理和“人性化”服务。

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    汪以信
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